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Votre rôle :

En tant que Responsable MCC & Inside Sales Team chez Safetykleen, vous pilotez deux équipes aux missions distinctes et complémentaires, au cœur de notre stratégie de croissance commerciale.

 

Le MCC (Marketing Contact Center) est une équipe de 6 téléprospecteurs dont la mission première est de qualifier des leads entrants et sortants, et décrocher des rendez-vous qualifiés pour nos Business Developers terrain. Ils sont le premier maillon de la chaîne commerciale.

L'Inside Sales Team est une équipe dédiée au suivi et au développement de nos clients Platiniums — jusqu'à 10k€ de CA annuel par client, ils représentent 40% de notre chiffre d’affaires. Fidélisation, upsell et gestion de portefeuille sont au cœur de leur mission. Cette équipe est à construire dès votre arrivée et constitue votre priorité stratégique.

 

Manager de proximité orienté performance, vous encadrez une dizaine de collaborateurs avec un double objectif : générer de nouvelles opportunités business côté MCC, et renforcer la satisfaction et la valeur de nos clients existants côté Inside Sales.

 

À travers votre leadership, vous animez la performance collective, développez les compétences de vos équipes et faites évoluer les pratiques commerciales pour maximiser la valeur créée — pour nos clients comme pour l'entreprise.

·       Piloter la performance des deux équipes avec des indicateurs adaptés à chaque mission

·       Construire et structurer l'équipe Inside Sales dès la prise de poste

·       Développer une culture d'excellence relationnelle et de satisfaction client durable

·       Accompagner la montée en compétences et l'amélioration continue des process commerciaux

A propos de nous :

Imaginez une entreprise où votre rôle compte vraiment pour la planète. 🌍

Chez Safetykleen, nous ne proposons pas juste des services — nous transformons les défis industriels en opportunités durables. Leader mondial avec 50 ans d'expertise et présent dans 16 pays, nous aidons les plus grands groupes industriels à libérer leurs opérations critiques : plus sûres, plus propres, plus responsables.

Nos solutions innovantes de nettoyage et gestion des déchets allient chimie de pointe, ingénierie précise et logistique maîtrisée. Résultat ? 100 000+ clients qui réduisent leurs coûts ET leur empreinte carbone simultanément. Notre modèle circulaire intégré transforme ce qui était une contrainte en avantage stratégique.

En France, nous accélérons cette transformation. Avec 23 agences dynamiques et une présence dominante dans l'automobile, l'aéronautique et l'industrie lourde, nous ne suivons pas la tendance durable — nous l'orchestrons.

Ce qui vous attend ici

🤝 Vos idées façonnent notre avenir — dans une culture construite sur le Respect et l'Esprit d'Équipe, où chaque voix compte vraiment.

🌱 Votre impact est tangible et mesurable — vous contribuez directement à une planète plus propre, pas dans 20 ans, maintenant.

⚡ Vous rejoignez une entreprise solide en transformation — profondément innovante, ambitieuse dans sa croissance, et où l'humain n'est jamais un compromis.

Vos missions :

. Management & développement des équipes Vous incarnez un leadership de proximité qui transforme une équipe en véritable collectif de performance.

  • Construire et structurer l'équipe Inside Sales dès la prise de poste : recrutement, intégration et montée en compétences des nouveaux collaborateurs
  • Manager et animer une équipe d'environ 11 collaborateurs répartis entre le MCC et l'Inside Sales
  • Structurer un rythme opérationnel efficace : rituels d'équipe, points performance, coachings individuels et collectifs
  • Développer les compétences de chacun et assurer un suivi personnalisé des performances
  • Instaurer une culture fondée sur l'engagement, la collaboration et l'orientation résultats
  • Maintenir une dynamique d'équipe motivante et résiliente dans un environnement orienté objectifs

 

2. Performance commerciale & développement du portefeuille Vous pilotez l'ensemble de la chaîne commerciale, de la génération de leads à la croissance des comptes existants.

  • Superviser les activités de prospection du MCC : qualité des contacts, taux de transformation et rendez-vous qualifiés livrés aux Business Developers
  • Piloter le développement et la fidélisation des clients Platiniums, avec un focus sur la rétention et la croissance du CA
  • Identifier et activer les leviers d'upsell et de cross-sell pour maximiser la valeur de chaque compte
  • Garantir le suivi des opportunités générées par les équipes terrain dans les délais attendus
  • Veiller à l'atteinte des objectifs d'activité, de conversion, de rétention et de satisfaction client

 

3. Expérience Client & Gestion des Comptes Vous faites du centre de contact un levier de satisfaction et de fidélité sur le long terme.

  • Garantir une expérience client de qualité à chaque point de contact, du premier appel au suivi long terme
  • Développer une relation proactive avec les clients Platiniums pour anticiper leurs besoins et proposer les bonnes solutions
  • Détecter les signaux de churn en amont et piloter les actions correctives avec réactivité
  • Assurer la coordination entre les clients et les équipes internes : commercial, opérations, marketing, crédit et management

 

4. Pilotage de la Performance & Amélioration Continue Vous exploitez la donnée et faites évoluer les méthodes pour maximiser l'impact commercial du centre de contact.

  • Suivre et analyser les KPI clés : activité, prise de RDV, taux de conversion, rétention, qualité et productivité
  • Exploiter les données CRM pour identifier les leviers d'amélioration et orienter les décisions
  • Garantir la rigueur de la saisie CRM, la fiabilité du reporting et la qualité des données
  • Optimiser en continu les process, scripts et méthodes de travail des deux équipes
  • Contribuer à l'évolution du modèle opérationnel pour renforcer la contribution commerciale du centre de contact

Profil que nous recherchons :

·       Ce qui compte le plus pour nous :

o   Bac+3 minimum en management, commerce ou équivalent

o   Expérience confirmée en management d'équipes commerciale sédentaire

o   Solide expérience du pilotage d'activités d'acquisition et de fidélisation en environnement B2B

o   Leadership affirmé : vous savez coacher, faire monter en compétences et tirer le meilleur de vos équipes

o   À l'aise avec les KPI, le CRM et le pilotage par la donnée au quotidien

o   Excellent communicant, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, avec une vraie capacité à fédérer

·       Ce qui serait un vrai plus

o   Expérience en milieu industriel ou dans la vente de prestations de services B2B

o   Sensibilité aux enjeux de durabilité et de RSE

o   Maîtrise d'un CRM avancé : Dynamics, Salesforce, Pipedrive ou équivalent

o   Anglais courant

o   Réseau dans les secteurs auto, aéronautique ou transport

o   Approche consultative plutôt que transactionnelle : vous vendez des solutions, pas des produits

Informations complémentaires :

Localisation : Saint-Denis Pleyel (93)

Type de contrat : CDI

Statut : Cadre

Convention collective : Commerce de gros

Rémunération et avantage : Rémunération 48k€ + 10% de variable sur objectifs, tablette, téléphone

Participation et intéressement

Semaine de 4 jours et demi, le vendredi après-midi c’est déjà le WE !

Envie de faire partie de l’aventure ? Postulez dès maintenant !