· Support technique : prise en charge des tickets escaladés, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels, assistance et formation des utilisateurs.
· Installation et configuration : préparation des postes, installation des systèmes d’exploitation et applications conformément aux standards.
· Mises à niveau et réparations : remplacement des équipements, gestion du cycle de vie du matériel, recommandations d’évolution.
· Support réseau : résolution des problèmes Wi-Fi, réseau filaire, IP, DNS et connectivité ; configuration des accès réseau.
· Support à distance : assistance via des outils de prise en main à distance.
· Sécurité : mise en œuvre des mesures de sécurité contre les logiciels malveillants et les accès non autorisés.
· Maintenance : mises à jour, analyses antivirus, sauvegardes et nettoyage des systèmes.
· Service utilisateurs : assurer un service de qualité et garantir la satisfaction des utilisateurs.
· Documentation et formation : documenter les incidents, maintenir les inventaires, améliorer l’expérience utilisateur et former les collaborateurs.
· Gestion des prestataires : suivi des fournisseurs et respect des SLA.
· Assurer la gestion du parc de téléphonie mobile
· Commander, configurer et mettre à disposition les téléphones et accessoires auprès des collaborateurs.
· Gérer les ouvertures, modifications et résiliations de lignes en lien avec l'opérateur.
· Assurer le suivi des stocks de téléphones et d'accessoires.
· Traiter les incidents liés à la téléphonie et assurer le support aux utilisateurs.
· Être l'interlocuteur privilégié de l'opérateur téléphonique pour le suivi des commandes, des incidents et de la facturation.
· Veiller à la bonne gestion du cycle de vie des équipements (attribution, renouvellement, restitution).
